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자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

신용카드 영수증을 증빙서류로 사용할 수 있나요?
신용카드 영수증(승인전표)은 인감이 날인된 세금계산서와 동일하게 거래 및 결제의 증빙자료로 사용될 수 있습니다.
신용카드 영수증(거래증빙서류)은 어디에서 확인할 수 있나요?
신용카드 영수증이 필요하신 경우, 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
현금영수증은 따로 신고를 해야 세금공제를 받을 수 있나요?
반스에서 출력하신 현금영수증은 증빙용(제출용)으로만 사용 가능합니다. 연말정산을 위한 제출 서류는 연말에 국세청 홈페이지에서 별도로 출력하여 제출하셔야 합니다. 단, 사업자의 경우는 현금영수증을 출력하여도 세금신고용으로는 사용되지 않으므로, 반드시 세금계산서를 신청하셔야 합니다.
발급받은 현금영수증 금액이 틀린 이유는 무엇인가요?
무통장 입금, 핸드폰 결제 등의 현금결제 금액만 발행이 가능합니다. 제휴쿠폰, 신용카드로 결제하신 금액에 대해서는 발행 불가합니다. 또한, 일부 상품의 경우(현금성 상품권 등)의 구매 시에는 현금영수증 신청이 불가능합니다.
현금영수증에도 종류가 있나요?
현금영수증은 2가지 종류가 있습니다. 주문진행 중 원하는 현금영수증 형태를 선택하십시오.

① 소득공제용(개인) : 개인이 1년동안 현금을 사용한 금액에 대해 소득공제를 받을 수 있는 영수증

② 지출증빙용(사업자) : 세금계산서처럼 기업이 지정된 기간내에 현금을 사용한 부분에 대해서 세액공제를 받을 수 있는 영수증

현금영수증은 어떻게 발급받나요?
주문 시에 현금영수증 신청에서 발행을 선택하시면 현금영수증 신청이 가능합니다. 단, 쿠폰 및 포인트 등의 차감액을 제외한 현금 사용분에 대해서만 현금영수증 발행이 가능합니다.
지금까지 주문한 상품내역을 보고 싶어요.

마이페이지 > 주문내역/배송현황 에서 주문하신 내역을 확인 하실 수 있습니다. 한번에 조회가능한 기간은 최대 6개월이며, 그 이전의 주문내역이 궁금하실 경우 고객센터 1522-1882로 문의해주십시오.

법인카드로 결제하는데 할부가 안되네요.
법인카드는 할부 결제가 되지 않으니, 일시불로 결제해주시기 바랍니다.
장바구니에 얼마동안 보관이 되나요?
장바구니에서는 15일간 저장이 가능합니다. 단, 상품가격이나 쿠폰/일시불 등의 판매 조건과 재고 사항이 변동될 수 있어 장바구니에 담았을 때와 주문했을 때의 조건이 달라질 수 있습니다. 단, 위시리스트에 저장할 경우에는 자동 삭제 되지 않습니다.
반품 신청은 어떻게 하나요?

① 마이페이지
- 회원의 경우, 로그인 후 마이페이지로 이동합니다.

- 비회원의 경우, 비회원 주문 조회 > 반품할 해당 주문 조회 후 이메일 및 SMS 인증하여 마이페이지로 이동합니다.


② 쇼핑정보 > 주문내역/배송현황 메뉴 클릭

- 주문의 상태가 [배송완료]인 주문만 반품 신청이 가능합니다.

* 모바일에서는 좌측 상단의 '<'(뒤로 가기) 를 클릭하여 반품 신청 메뉴로 이동합니다.


③ 쇼핑정보 > 반품 신청 메뉴 클릭 > 해당 반품 주문 상품 확인

- [전체반품]의 경우, “전체반품” 클릭합니다.

- [부분반품]의 경우, 부분 반품 상품 선택하여 상단의 “부분 반품하기” 클릭합니다.

* 수량반품의 경우, [부분반품]과 동일하게 진행 후 해당 상품 수량 변경 가능합니다.


④ 반품 정보 기입

- 반품 접수 고객명, 연락처, 주소, 상세주소, 수거 메모, 반품사유 순차적으로 기입합니다.

- 반품사유의 경우, 상품결함 또는 파손은 결함파손, 단순 변심 및 사이즈 변경 등 해당 반품 사유 등록합니다.


⑤ [반품신청완료] 클릭

- 모든 반품 정보 기입 후 하단의 [반품신청완료] 클릭하여 반품 신청을 합니다.


⑥ 반품 현황이 궁금하신 경우에는 쇼핑정보 > 반품 현황 메뉴에서 확인 가능합니다.

* 반품 신청 시 주의 사항

- 반품신청 취소는 쇼핑정보 > 반품 현황 메뉴에서 [반품접수] 상태일 경우 반품접수 취소 가능합니다.

- 반품 접수는 상품 수령 후 반품 가능한 기간 이내에 상품 미 훼손 및 미사용 한 경우에만 해당 합니다.

(ex : Tag 제거 및 시착이나 사용 등의 흔적이 있는 경우 상품가치 훼손 사유로 불가)

- 반품 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.

- 상품 반품 후 반품 송장 번호를 보관해주십시오.


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