주문 취소 처리 후, 환불까지 얼마나 소요되나요?
결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소가 이루어지기 까지 약 3~7영업일 정도 소요됩니다.
(2) 할인쿠폰 : 주문 후 취소, 반품하신 경우 이미 사용하신 쿠폰은 복구되어 재사용 하실 수 있습니다. (단, 쿠폰의 유효기간이 경과한 경우에는 재사용이 불가능합니다.)
(3) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
주문 취소는 어떻게 하나요?
주문취소는 '결제완료' 단계에서는 직접 가능합니다. (단, 커스텀 상품 제외) 마이페이지 주문배송현황 페이지에서 취소하고자 하는 주문을 확인한 후 '주문취소' 버튼을 누르면 주문취소가 완료됩니다. '상품준비중'인 경우에는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다.
카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. 또한, 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는, 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다.
카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사 홈페이지에서 확인 가능합니다.
오늘 반품/교환 접수를 했습니다. 언제 상품을 가져 가나요?
반품/교환 접수후 5일 이내로 택배 기사가 방문하며, 주말과 공휴일은 제외됩니다.
상품이 훼손되지 않도록 포장하셔서 방문하는 택배기사편으로 반송하여 주시고, 상품에 대한 반품 운송장은 3개월간 보관하여 주십시오.
반품/교환이 가능한 기준을 알고싶어요.
반스의 판매되는 상품은 수령한 날로부터 7일 이내에 반품/교환 가능합니다. 단, 받은 상품이 광고내용과 다르거나 다르게 이행된 경우 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 반품/교환이 가능합니다.
반품/교환이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어(상품의 Tag분리/분실, 비닐포장 훼손, 신발박스 훼손 등) 상품가치가 현저히 감소한 경우
- 악세서리 고유의 포장을 개봉 하였으나 단순 변심으로 교환, 반품 원하는 경우
- 구매자의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소한 경우
- 기간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우
- 주문확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작 상품인 경우
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우반품/교환 택배비를 결제금액에서 차감할 수는 없나요?
반품의 경우 : 환불 예정 금액에서 차감 후 환불 가능합니다.
교환의 경우 : 교환 접수시 선불 지불 후 접수 가능합니다.
반품/교환할 상품을 직접 보내도 되나요?
반품/교환 상품을 직접보내지 마시고 마이페이지를 통해 반품/교환 신청을 진행하거나,
고객센터로 문의접수하여 주십시오.
인터넷이나 고객센터를 통한 반품접수 없이 임의로 반송한 경우 업체에서 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나, 환불이 되지 않을 수 있습니다. (우편으로 보내시거나 반품송장번호 확인이 불가능할 경우에도 환불이 불가능 할 수 있으니, 이점 꼭 양지해 주시기 바랍니다.)
반품을 잘못했을 경우, 어떻게 하나요?
반품하실 상품을 잘못 보내신 경우 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사 명, 반송장 번호, 반송지 주소
등을 확인하시어, 고객센터로 문의하여 주십시오.
반품/교환 신청은 어떻게 하나요?
① 마이페이지
- 회원의 경우, 로그인 후 마이페이지로 이동합니다.
- 비회원의 경우, 비회원 주문 조회 > 반품할 해당 주문 조회 후 이메일 및 SMS 인증하여 마이페이지로 이동합니다.
② 쇼핑정보 > 주문내역/배송현황 메뉴 클릭
- 주문의 상태가 [배송완료]인 주문만 교환/반품 신청이 가능합니다.
* 모바일에서는 좌측 상단의 '<'(뒤로 가기) 를 클릭하여 교환/반품 신청 메뉴로 이동합니다.
③ 쇼핑정보 > 교환/반품 신청 메뉴 클릭 > 해당 교환/반품 주문 상품 확인
- [전체반품]의 경우, “ 반품신청 > 전체 선택 > 총 환불 금액 > 환불 신청 ” 클릭합니다.
- [부분반품]의 경우, 부분 반품 상품 선택하여 상단의 “ 반품신청 > 부분 반품 상품 선택 > 총 환불 금액 > 환불 신청 ” 클릭합니다.
* 수량반품의 경우, [부분반품]과 동일하게 진행 후 해당 상품 수량 변경 가능합니다.
* 교환은 동일 상품의 사이즈교환만 가능하며, 색상 및 타 상품으로의 교환은 반품 후 재주문 부탁드립니다.
④ 교환/반품 정보 기입
- 교환/반품 접수 고객명, 연락처, 주소, 상세주소, 배송/수거 메모, 반품사유 순차적으로 기입합니다.
- 반품사유의 경우, 결함, 파손 혹은 오배송, 단순 변심 및 사이즈 변경 등 해당 반품 사유를 등록합니다.
⑤ [교환/반품신청완료] 클릭
- 모든 반품 정보 기입 후 하단의 [교환/반품 신청] 클릭하여 교환/반품 신청을 합니다.
⑥ 교환/반품 현황이 궁금하신 경우에는 '내 주문 관리' > 교환/반품 조회 메뉴에서 확인 가능합니다.
* 교환/반품 신청 시 주의 사항
- 반품신청 취소는 내 주문 관리 > 교환/반품 조회 메뉴에서 [반품 신청 중], [교환 신청 중] 상태일 경우 반품접수 취소 가능합니다- 교환/반품 접수는 상품 수령 후 교환/반품 가능한 기간 이내에 상품 미 훼손 및 미사용 한 경우에만 해당 합니다.
(ex : Tag 제거 및 시착이나 사용 등의 흔적이 있는 경우 상품가치 훼손 사유로 불가)
- 교환/반품 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
- 상품 교환/반품 후 교환/반품 송장 번호를 보관해주십시오.
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