반품/교환 신청은 어떻게 하나요?
2016-09-27① 마이페이지
- 회원의 경우, 로그인 후 마이페이지로 이동합니다.
- 비회원의 경우, 비회원 주문 조회 > 반품할 해당 주문 조회 후 이메일 및 SMS 인증하여 마이페이지로 이동합니다.
② 쇼핑정보 > 주문내역/배송현황 메뉴 클릭
- 주문의 상태가 [배송완료]인 주문만 교환/반품 신청이 가능합니다.
* 모바일에서는 좌측 상단의 '<'(뒤로 가기) 를 클릭하여 교환/반품 신청 메뉴로 이동합니다.
③ 쇼핑정보 > 교환/반품 신청 메뉴 클릭 > 해당 교환/반품 주문 상품 확인
- [전체반품]의 경우, “ 반품신청 > 전체 선택 > 총 환불 금액 > 환불 신청 ” 클릭합니다.
- [부분반품]의 경우, 부분 반품 상품 선택하여 상단의 “ 반품신청 > 부분 반품 상품 선택 > 총 환불 금액 > 환불 신청 ” 클릭합니다.
* 수량반품의 경우, [부분반품]과 동일하게 진행 후 해당 상품 수량 변경 가능합니다.
* 교환은 동일 상품의 사이즈교환만 가능하며, 색상 및 타 상품으로의 교환은 반품 후 재주문 부탁드립니다.
④ 교환/반품 정보 기입
- 교환/반품 접수 고객명, 연락처, 주소, 상세주소, 배송/수거 메모, 반품사유 순차적으로 기입합니다.
- 반품사유의 경우, 결함, 파손 혹은 오배송, 단순 변심 및 사이즈 변경 등 해당 반품 사유를 등록합니다.
⑤ [교환/반품신청완료] 클릭
- 모든 반품 정보 기입 후 하단의 [교환/반품 신청] 클릭하여 교환/반품 신청을 합니다.
⑥ 교환/반품 현황이 궁금하신 경우에는 '내 주문 관리' > 교환/반품 조회 메뉴에서 확인 가능합니다.
* 교환/반품 신청 시 주의 사항
- 반품신청 취소는 내 주문 관리 > 교환/반품 조회 메뉴에서 [반품 신청 중], [교환 신청 중] 상태일 경우 반품접수 취소 가능합니다- 교환/반품 접수는 상품 수령 후 교환/반품 가능한 기간 이내에 상품 미 훼손 및 미사용 한 경우에만 해당 합니다.
(ex : Tag 제거 및 시착이나 사용 등의 흔적이 있는 경우 상품가치 훼손 사유로 불가)
- 교환/반품 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
- 상품 교환/반품 후 교환/반품 송장 번호를 보관해주십시오.
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